Business Process Management

E-Care supporta i propri clienti nella gestione e ottimizzazione dei processi aziendali implementando soluzioni di Business Process Management tagliate su misura.

Soluzioni BPMMettiamo a disposizione dei nostri clienti un team dedicato, costantemente impegnato nella ricerca di possibili soluzioni innovative e nuove tecnologie nell'ambito dei servizi di customer care, che si distingue per l’approccio consulenziale e propositivo, finalizzato al miglioramento dei processi dei propri clienti sia nella fase di start up iniziale, che nel corso dell’attività. Nel dettaglio, la struttura si occupa di operare un’analisi di fattibilità, quantificando gli effort e definendo le timeline necessarie alla realizzazione di quanto richiesto dal cliente, attraverso la redazione di piani di lavoro, il monitoraggio di tutte le attività progettuali e di sviluppo e il coordinamento del gruppo di lavoro interno ed esterno, nel rispetto delle timeline condivise.

Il piano di lavoro definisce le fasi della progettazione e dello sviluppo ed ipotizza un modello operativo sulla base delle informazioni condivise con il cliente e con le altre direzioni coinvolte.

Nello specifico, il piano di lavoro contiene la data di start up desiderata dal committente, le principali milestones del progetto e tutte le attività ritenute necessarie al rilascio del servizio: il fabbisogno tecnologico, i dettagli dell’architettura di rete e applicativa, le attività di connettività e di fonia, il numero di postazioni lavoro, le risorse necessarie, una prima ipotesi di pianificazione aule di formazione e le esigenze in termini di reportistica.

Al contempo, una struttura di Planning, Monitoring & Reporting Management, che segue l’intero processo di analisi del servizio, si occupa della pianificazione dei volumi, gestendo l’elaborazione della turnistica e monitorando a valle i risultati (in termini di SLA e KPI) con l’utilizzo dei più sofisticati strumenti di reportistica. 

E-Care opera in costante allineamento con il committente in tutte le fasi di gestione del servizio, monitorando costantemente gli indicatori di performance quantitativi e qualitativi, instaurando un continuo scambio di informazioni, che ha come obiettivo la definizione e condivisione delle azioni necessarie al raggiungimento della best performance e al consolidamento del team di lavoro.

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