Back Office

E-Care eroga i principali servizi di Back Office, tra cui la lavorazione di richieste amministrative, tecniche, contrattuali e commerciali, la gestione documentale, le attività di gestione operativa post-telefonica del cliente (BO di I e II livello).

Attraverso una gestione multicanale integrata siamo in grado di effettuare la progettazione di processi E2E, l’identificazione e la misurazione dei KPI, l’implementazione di automi, l’integrazione dei sistemi, il costante controllo qualitativo della lavorazione delle pratiche, sulle seguenti aree di specializzazione:


Document and Content Management

Proponiamo una vasta gamma di soluzioni specializzate, disponibili in singoli moduli o in pacchetti integrati, finalizzate alla gestione flessibile e modulare dei seguenti servizi:

Servizi Back Office

  • Composizione documenti
  • Stampa e imbustamento
  • Invio tramite canali telematici: e-mail, fax telematico, web, PEC (Posta Elettronica Certificata) 
  • Archiviazione digitale
  • Conservazione elettronica sostitutiva

Logistica

Implementiamo soluzioni di processo End to End in grado di coprire tutte le fasi di gestione degli ordini, dalla ricezione alla consegna:

  • Ricezione dell’ordine
  • Verifica disponibilità in magazzino e status cliente
  • Predisposizione all’invio (packaging e documentazione)
  • Spedizione
  • Aggiornamento magazzino
  • Tracking spedizione
  • Gestione resi, DOA, reclami, giacenze etc.
  • Amministrazione (documenti di trasporto, fatture, note di credito, inventari etc.)

Gestione post-vendita multicanale delle richieste dei clienti:

Attraverso una piattaforma di gestione integrata multicanale (telefono, fax, lettera, e-mail, posta elettronica certificata, web) siamo in grado di gestire tutte le tipologie di richieste che pervengono dai clienti (amministrative, tecniche, contrattuali, commerciali, informative), consentendo una visione integrata, unificata ed aggiornata della relazione in essere tra l’azienda committente e i singoli clienti finali, oltre ad un costante allineamento tra le strutture di back office e front office aziendali, attraverso un modulo di ticketing integrato nella piattaforma di gestione.

Questo modello consente l'incremento della one call solution da parte dei reparti di front office, la riduzione dei ricicli e degli accantonamenti delle pratiche, con benefici sui tempi di lavorazione e di attraversamento delle pratiche, l'incremento dell’efficienza dei reparti e il miglioramento della customer experience.

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numero verde: 800-031130

Puoi contattarci direttamente al numero verde o compilare il modulo di richiesta contatto indicando l'area di tuo interesse e la modalità di contatto che preferisci (telefono o mail)