Per comunicare (Customer Access Layer)
Multimedia Contact Platform
- Centrale telefonica, ACD
- IVR/VRU
- Integrazione voce, e-mail, chat
- Web cooperation
- Voice portal
Per gestire.
(Customer Interaction Layer)
CRM "Suite"
- Customer Profiling
- Customer Interactions
| Per capitalizzare
(Content Management Layer)
Knowledge Management System
- Capitalizzazione della conoscenza
Reporting
- Analytics
- Business Intelligence
Per organizzare.
(Data Integration Layer )
Sistemi di Billing - ERP
- Sistemi amministrativi
- Moduli di interconnessione a sistemi esterni
- Web services e API per l'accesso ai dati
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