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Una Storia

Perché da anni troviamo soluzioni ai desideri dei nostri clienti. E andiamo fieri dei nostri successi.


I primi dieci anni di vita della nostra azienda hanno prodotto:

  • relazioni di alto profilo con società multinazionali
  • una solida reputazione basata sulla capacità di fornire risposte concrete e tempestive
  • il perseguimento dell'eccellenza operativa

 

I numeri
  • 3.650 giorni di esperienza
  • 1850 persone
  • 1.700 postazioni-operatore
  • Oltre 250 progetti gestiti in 9 anni
  • Più di 40 clienti attivi
  • 70% dei clienti fedeli da oltre 6 anni
  • 28 milioni di eventi gestiti su base annua di cui:
    - 20 milioni di Phone Calls gestite (90% Inbound - 10% Outbound) 
    - 2,1 milioni di pratiche di Back Office
    - 3,9 milioni di transazioni Self-Service IVR
    - 2 milioni di sms-newsletter inviate
  • 60.000.000 € fatturato stimato 2009

 

Crescita Fatturato


 

La tecnologia

Utilizziamo best practice tecnologiche, offrendo soluzioni gestite da persone qualificate.


 

Per comunicare
(Customer Access Layer)

Multimedia Contact Platform

  • Centrale telefonica, ACD
  • IVR/VRU
  • Integrazione voce, e-mail, chat
  • Web cooperation
  • Voice portal

 

Per gestire.

(Customer Interaction Layer)

CRM "Suite"

  • Customer Profiling
  • Customer Interactions
Per capitalizzare

(Content Management Layer)

Knowledge Management System

  • Capitalizzazione della conoscenza

Reporting

  • Analytics
  • Business Intelligence

 

Per organizzare.

(Data Integration  Layer )

Sistemi di Billing - ERP

  • Sistemi amministrativi
  • Moduli di interconnessione a sistemi esterni
  • Web services e API per l'accesso ai dati

 

Le idee

Creatività, competenze, capacità di osservazione e analisi del Contesto sono il propellente naturale per nuove idee. Per questo:

  • Progettiamo soluzioni cross industry
  • Proponiamo servizi integrati a nuovi prodotti
  • Ingegnerizziamo i servizi esistenti
  • Studiamo nuove applicazioni dei servizi esistenti


 

Gli uomini e le donne

Per costruire nel tempo legami solidi e duraturi con i nostri clienti.


 

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