Servizio di e-Fulfillment

Fornitura servizio di e-Fulfillment

SCENARIO

Il cliente, azienda operante nell'offerta di prodotti mediatici e culturali, ha realizzato una piattaforma web per la vendita online di prodotti propri e di altre società (merchant), attraverso un catalogo elettronico. Pertanto, il cliente manifesta la necessità di implementare un servizio di e-Fullfilment in grado di gestire gli ordini di vendita on-line.

 

SOLUZIONE

I servizi di e-Fulfillment comprendono le attività operative e di supporto alla gestione degli ordini di vendita online:

1.Gestione ordini: invio flusso ordin da e verso il magazzino per approntamento merci, verifica pagamenti con bonifico bancario, carta di credito, paypal,  tracciamento dell’ordine

2. Emissione fattura

3. Gestione processi di eccezione della logistica: sostituzione, mancata consegna, contenziosi, consegna parziale, resi merce

4. Gestione del servizio clienti per l’assistenza sul portale web: transazioni, registrazioni, richiesta passsword, navigazione etc.

 

RISULTATI

Il servizio clienti rappresenta l’unico riferimento sulla piattaforma e-commerce del cliente, l'unico interlocutore di servizio che copre tutte le fasi, dalla presa in carico dell’ordine alla fatturazione, in grado di risolvere tutti i problemi, con funzionalità di smistamento delle richieste, in grado di individuare sempre l’interlocutore corretto. 

La sinergia tra il servizio clienti e la gestione degli ordini consente di intervenire in maniera proattiva sugli approvvigionamenti non effettuati, sulle richeiste di annullamento presso il cliente, sui riaccrediti etc. Infine, viene garantita una gestione efficiente del magazzino poiché in base alla quantità di prodotti venduti siamo in grado di quantificare gli approvvigionamenti successivi.

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