L'offerta E-Care

E-Care si è affermata sul mercato quale società leader nel Business Process Outsourcing per qualità e affidabilità, operando con una ampia gamma di offerta, che comprende:

 

  • Servizi Inboundassistenza 24/24, supporto commerciale, tecnico e amministrativo, help desk, telesales inbound, gestione reclami, gestione CUP (Centro Unico di Prenotazione); Customer Service

  • Servizi Outbound: telemarketing, telesales, lead generation, indagini di mercato, sondaggi, interviste, welcome call e customer retention

  • Attività di Recupero Crediti: gestione e amministrazione incassi, phone collection, campagne outbound, back office, esazione domiciliare, azione combinata esattoriale/legale
  • Servizi Back Officegestione contratti e ordini, data entry, gestione amministrativa e dei canali e-mail e fax;

  • Servizi Agentless: IVR informativi e dispositivi, VRU (credit reminder, CSI online, gestione ordini); 

  • Strumenti Multi-Channelweb e mobile customer interaction (VoIP, video over IP, chat, web callback), community monitoring/blog moderation/social customer care e mobile apps.

  • Soluzioni di Business Process Management, End to End e System Integration 

Nell’ambito del Business Process Outsourcing, l’outsourcer rappresenta la prima interfaccia con il cliente finale, nella gestione del servizio di customer care, intercettandone i bisogni e comunicandoli al committente, al fine di migliorare i servizi e incrementare il business.

In considerazione di ciò, puntiamo a valorizzare i clienti dei nostri clienti, curando ogni occasione di contatto e ottimizzando il rapporto tra qualità, efficienza ed efficacia delle relazioni.

A tal proposito, vantiamo una profonda esperienza maturata in ambito di progetti di customer care, attraverso procedure di ascolto e un’apposita struttura di monitoraggio della qualità delle chiamate, che ci consentono di intervenire proattivamente nelle proposte di modifica e conseguente miglioramento dei processi.

Allo stesso modo, attraverso soluzioni di Business Process Management e Business Process Re-engineering, E-Care supporta i propri clienti nel massimizzare il valore delle attività di customer relationship management per raggiungere gli obiettivi di business.

Il modello E-Care propone soluzioni finalizzate ad ottimizzare, monitorare e integrare i processi aziendali lato cliente, col supporto di strumenti di System Integration, che consentono di rilevare gli indicatori di prestazione chiave (key performance indicators) sull’operatività dei processi, velocizzare e semplificare la gestione dei processi aziendali, sviluppare strategie multicanale e adattare le esigenze dei propri clienti ad un contesto di mercato sempre più complesso ed eterogeneo.

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